Gestohlene Zugangsdaten und Pass-the-Hash-Angriffe gehören zu den häufigsten Ursachen für Sicherheitsvorfälle im IT-Support und stellen ein zentrales Risiko bei Remote-Zugriffen dar. Laut Sophos Active Adversary Report 2025 stehen rund 39 % der Breaches im Zusammenhang mit kompromittierten Credentials. Besonders kritisch sind Remote-Zugriffe mit erhöhten Berechtigungen.

Im Service Desk treffen unterschiedlichste Geräte und Anwendungen aufeinander: von Windows Clients über MacBooks bis hin zu mobilen Endgeräten. Gleichzeitig müssen Support-Teams auf Systeme zugreifen und Dateien übertragen können.

Werden Remote Sessions dabei mit erhöhten Berechtigungen aufgebaut, entsteht ein erhebliches Risiko: Angreifer können privilegierte Konten kompromittieren und so weitere Clients oder Server übernehmen.

Besonders im Service Desk zeigt sich dieses Risiko in der Praxis sehr deutlich. Ein typisches Szenario zeigt, wie schnell privilegierte Remote-Zugriffe zur Angriffsfläche werden:

Genau dieses Szenario zeigt, wie schnell privilegierte Remote-Zugriffe zur Angriffsfläche werden. BeyondTrust Remote Support verhindert dieses Risiko gezielt, indem privilegierte Zugriffe kontrolliert und abgesichert werden. Es werden nur spezifische privilegierte Accounts verwendet, deren Passwörter nach der Nutzung automatisch rotiert werden.

Im Service Desk zählen Geschwindigkeit und Benutzerzufriedenheit. BeyondTrust Remote Support bietet eine zentrale All-in-One-Lösung, mit der Support-Teams effizient arbeiten können, ohne komplexe Prozesse manuell steuern zu müssen.

Über eine einheitliche Oberfläche werden Support-Anfragen entgegengenommen, bearbeitet und abgeschlossen. Bestehende Systeme wie ServiceNow lassen sich nahtlos integrieren, sodass der Service Desk ohne Medienbrüche arbeitet.